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時間︰2020-02-25 00:50來(lai)源︰ 央視新聞閱讀數︰--

繼1月27日完成首(shou)筆新型冠(guan)狀病毒肺炎理(li)賠(pei)後,新華(hua)保(bao)險(xian)于28日完成了第(di)二例賠(pei)付(fu)。1月27日,接到客戶李女士報案後,公司(si)理(li)賠(pei)服務人員立即(ji)與其取得聯系,並(bing)通過理(li)賠(pei)綠色通道于1月28日通過線上(shang)理(li)賠(pei)申請與審核並(bing)進行了賠(pei)付(fu)。

新型冠(guan)狀病毒肺炎疫(yi)情(qing)發生(sheng)以來(lai),新華(hua)保(bao)險(xian)高度(du)重視,第(di)一時間成立了疫(yi)情(qing)應(ying)急處理(li)領導(dao)小組(zu),並(bing)于1月21日啟(qi)動應(ying)急預案,提升服務保(bao)障,推出了8項具(ju)體服務舉措︰

新華(hua)保(bao)險(xian)8項升級服務舉措

1、主動提供服務。主動排查(cha)疑似病例客戶情(qing)況,多渠道獲(huo)取疑似客戶信息,主動提供理(li)賠(pei)服務。

2、開通服務熱(re)線。公司(si)7*24小時報案及(ji)服務熱(re)線電話95567,受理(li)客戶報案和理(li)賠(pei)服務咨(zi)詢。

3、開通綠色通道。春節假日期間,總分公司(si)理(li)賠(pei)服務專案小組(zu)全天候(hou)負責理(li)賠(pei)業務處理(li),客戶出險(xian)即(ji)安(an)排專人予以全程理(li)賠(pei)指(zhi)導(dao)。

4、無保(bao)單辦理(li)賠(pei)。被(bei)冠(guan)狀病毒感染的客戶,無需提供保(bao)單即(ji)可申請理(li)賠(pei),由理(li)賠(pei)服務人員主動協助核實驗證客戶身份,病歷(li)等理(li)賠(pei)資料可由理(li)賠(pei)服務人員主動與醫(yi)療機構聯系、獲(huo)取,拍照免交原始單證。

5、開通預付(fu)服務。對于就診資金有壓(ya)力的客戶,公司(si)主動由理(li)賠(pei)服務人員為客戶預付(fu)理(li)賠(pei)款項,解決客戶實dao)世(shi) 眩 玫胤 穎bao)險(xian)保(bao)障作用(yong)。

6、取消醫(yi)院限制。受到新型冠(guan)狀病毒感染的客戶,可就近就診,不受條款約定的醫(yi)院級別限制,確保(bao)客戶及(ji)時接you)芤yi)療服務。

7、提供人文關懷。因新型冠(guan)狀病毒肺炎導(dao)致身故sheng) 屑ji)、重大疾(ji)病的客戶及(ji)家屬,公司(si)主動服務,簡(jian)化理(li)賠(pei)單證手zhong) 鞫 課屎退團pei)款。

8、做(zuo)好衛生(sheng)宣(xuan)教(jiao)。面向業務隊伍(wu)、廣大客戶做(zuo)好疾(ji)病預防知(zhi)識宣(xuan)教(jiao),積極(ji)協助政府及(ji)相關職能部門做(zuo)好此次(ci)事件的處置(zhi)工作。

疫(yi)情(qing)防護路線圖(tu)

圖(tu)片(pian)來(lai)源︰央視新聞

責任編輯︰ 楊熙
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